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酒店行業(yè)內(nèi)小程序使用率逐年上升，許多知名酒店品牌都建立了自己的小程序，為用戶提供預(yù)訂服務(wù)、延伸服務(wù)。而這也反過來影響了用戶的消費(fèi)習(xí)慣。

現(xiàn)在很多酒店都想要開發(fā)一個(gè)小程序。

那么，酒店小程序如何開發(fā)呢，需要哪些功能？

注意酒店小程序不僅要滿足酒店商家的需求，更要首先滿足游客的預(yù)訂需求。

一、游客角度：

小程序的特性是即用即走，無需安裝，為消費(fèi)者節(jié)省時(shí)間精力，快速達(dá)到目的。那么會(huì)使用酒店小程序的用戶，必然也希望達(dá)到方便、快捷的目的。

①訂購(gòu)功能。

小程序里展示酒店房源，包括房型介紹、房間設(shè)施、面積&樓層、價(jià)格、優(yōu)惠信息、是否含早等等，并支持微信在線支付，方便用戶快速預(yù)訂。

②押金服務(wù)。

酒店入住需要交押金，但傳統(tǒng)方式是到酒店前臺(tái)交納押金，酒店小程序里可開發(fā)提前交押金的功能。或者是升級(jí)會(huì)員免押金入住，為酒店吸收會(huì)員。

③提前辦理入住。

和上一點(diǎn)類似，傳統(tǒng)的做法是消費(fèi)者去酒店前臺(tái)登記身份信息、核驗(yàn)、辦理入住手續(xù)。對(duì)于部分長(zhǎng)途跋涉來的游客非常不友好。小程序里開發(fā)提前傳資料辦入住手續(xù)的功能，用戶到店快速入住，可有效提高對(duì)酒店服務(wù)的滿意度。

④掃碼開鎖。

酒店通常都是使用房卡開鎖的，有些酒店還要用房卡刷電梯乘坐。但萬一房卡丟失，補(bǔ)辦起來麻煩，還可能被酒店罰款，也給游客帶來極大不便，影響消費(fèi)心情。在小程序里掃碼開鎖的話就非常方便了，高效便捷，消除隱患。

⑤接送服務(wù)。

對(duì)于毗鄰機(jī)場(chǎng)的酒店來說，接送服務(wù)是非常必要的。游客選擇機(jī)場(chǎng)周邊酒店時(shí)，包不包含接送也是重要的考慮因素，小程序里有必要做一個(gè)接送服務(wù)的模塊。

如果酒店和周邊旅游景區(qū)有合作，也可將酒店客人直送至景區(qū)或指定集合地點(diǎn)。

⑥導(dǎo)航功能。

即LBS導(dǎo)航功能。在小程序的產(chǎn)品里，把酒店地理位置標(biāo)注出來，方便消費(fèi)者點(diǎn)擊并導(dǎo)航到酒店所在地。

⑦wifi直連。

消費(fèi)者們普遍使用智能手機(jī)，出門在外時(shí)流量消耗是非常快的。酒店往往都有wifi，但一般都需要詢問服務(wù)員，或者查看相關(guān)說明、告示等，才知道wifi密碼。小程序里有wifi直連之類的功能，對(duì)于消費(fèi)者而言是非常貼心的一種服務(wù)。

⑧房間全景vr展示。

普遍的消費(fèi)者在入住酒店之前，是不清楚酒店實(shí)際裝修情況的，而通常酒店提供的圖片都有“照騙”嫌疑。相比之下，vr實(shí)拍展示比圖片更加真實(shí)，對(duì)于成交轉(zhuǎn)化有一定促進(jìn)作用。

二、企業(yè)后端管理角度：

現(xiàn)如今酒店的管理都在邁向智能化。小程序后端也要提供更多功能和數(shù)據(jù)，才能有效幫到商家。

①添加產(chǎn)品功能。

這是最基礎(chǔ)的，也是必備的。不加產(chǎn)品，消費(fèi)者在小程序里就無法購(gòu)買了。

②房態(tài)管理。

后端有房態(tài)管理功能，商家知道哪些房間是空余的，哪些已經(jīng)售出但未入住，哪些已經(jīng)入住，哪些正在清潔打掃、哪些需要修繕，才能更好的管理酒店。

③財(cái)務(wù)功能。

方便商家統(tǒng)計(jì)收入支出，是后端基礎(chǔ)功能。

④數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能。

分析客戶數(shù)量、進(jìn)行用戶畫像；分析訂單數(shù)量、金額；分析財(cái)務(wù)組成部分，有這些功能，才能輔助商家更好的回顧運(yùn)營(yíng)決策、修改決策，實(shí)現(xiàn)最大盈利。

⑤分銷接口。

指分銷到其他OTA平臺(tái)的數(shù)據(jù)接口。雖然微信這個(gè)生態(tài)自帶巨大流量，但消費(fèi)者也普遍習(xí)慣在OTA平臺(tái)上訂產(chǎn)品。必要時(shí)，將產(chǎn)品在OTA上出售也是增加收入的有效來源。

三、營(yíng)銷角度：

擁有了酒店小程序，流量和客戶并不會(huì)自動(dòng)上門。還需要企業(yè)和商家用心運(yùn)營(yíng)管理，才會(huì)有持續(xù)不斷的流量和訂單。

①積分管理。

積分是最普遍的營(yíng)銷方式之一，消費(fèi)者們也習(xí)慣使用積分給自己帶來優(yōu)惠。商家靈活運(yùn)用積分管理，可以提升用戶粘性，有效促進(jìn)二次消費(fèi)。

②優(yōu)惠券。

不定時(shí)發(fā)送優(yōu)惠券，或者允許消費(fèi)者使用積分兌換優(yōu)惠券，也是有效的促進(jìn)成交手段之一。

③裂變分銷功能。

對(duì)于剛剛建立小程序的酒店商家來說，流量不足，但通過分銷返傭的方式，可以消費(fèi)者給你再帶來消費(fèi)者，有效吸粉。

④評(píng)價(jià)打分。

來自消費(fèi)者的直接評(píng)價(jià)，能讓商家針對(duì)性改進(jìn)，提供更好的服務(wù)。

⑤周邊景點(diǎn)推薦功能。

對(duì)于處在旅游勝地的商家來說，給前來入住的游客推薦周邊好玩的景點(diǎn)，或者熱門游玩路線，是一些游客非常需要的。這個(gè)也可以給商家?guī)眍~外利潤(rùn)。

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