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做旅游網站的公司，很多都會遇到這樣一個問題：拼死拼活的把客戶拉來了，卻發現客戶根本就不在自己的網站里消費，這種客戶對網站來說是沒有任何商業價值的。只有真正活躍的老客戶，才能產生商業價值。而留住老客戶最重要的就是做好回訪工作。那么，怎么做好回訪工作呢？

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第一步 建立客戶資料庫

就算你的記憶力再好，但是你能保證記得住每一個客戶？并且記住每一個客戶的需求？這明顯不太現實，所以建立一個客戶的資料庫就顯得尤為的重要。資料庫里可以包括客戶的電話、年齡、職業、地域等信息，總之越詳細越好。

第二步 將客戶進行分組

第一步建立好客戶資料庫了，第二步就需要把客戶進行分組了，比如說哪些是重點客戶，哪些是一般客戶。對于不同的客戶，網站要運用不同的方法來進行維護，還要合理分配維護時間，在這個基礎上來獲得更多的利潤。

第三步 恰到時機的提醒客戶

人都是比較健忘的，要想客戶自己去網上查找你的網站并打開，可能性太低。所以網站就非常有必要去提醒客戶，最常見的提醒方式有短信、電話和郵件，每次提醒其實都是在與用戶互動，互動一次就會自然而然的讓客戶回憶起他之前體驗這個產品的感受。

那么，在什么時候進行提醒呢？

1．重要節日，如春節、客戶生日

在這些重要日子，網站可以主動發消息祝福客戶，但最好不要涉及業務，避免引起客戶反感。甚至可以為客戶寄上小禮品，讓他感受到網站的用心。

2. 根據旅游時間進行提醒

網站可以在旅游旺季到來前主動推銷旅游線路，聯系老客戶。在旅游淡季時可以推出一些為客戶定身打造的特色旅游產品，讓他們對網站有一種依賴感。

第四步 針對不同客戶進行精細化營銷

不同的客戶有不同的特質，因此他們想收到的消息自然也不同。針對性地去給客戶打標簽，并給不同標簽的客戶，發送不同的通知，客戶也許會更感興趣，提高產品成交率。

第五步 不斷優化推送通知和時機

發送的通知以及發送時間這些都不是規定好的，而是要在實踐中，不斷查看數據以及收集客戶的反饋，然后撰寫出更為優質且適合的通知，做到不讓客戶反感，并且會讓客戶漸漸產生一種期待之感。

一個網站就像一棵樹，老客戶就是樹的根基，只要把根基打穩了，網站才能茁壯成長。現在旅游行業的競爭如此激烈，在老客戶這個問題上每一個旅游網站都必須要重視起來。請多花一點時間與精力，呼喊你的老客戶們回家吧！